Kolay Gelsin'de Adres Yanlışlığı Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kargo Mağduriyeti

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 227419726 takip numaralı kargom, teslim edilmesi gereken gün adresimin yanlış olduğu gerekçesiyle dağıtıma çıkarılmasına rağmen teslim edilmedi. Oysa sistemde kayıtlı adres bilgilerim doğrudur ve uzun süredir diğer kargo firmalarından defalarca sorunsuz şekilde teslimat alıyorum.

Bu durum üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu bildirdim. Her iki görüşmede de adresimi tekrar tekrar teyit ettim ve herhangi bir hata olmadığını özellikle belirttim. Görüşmelerde, konunun operasyon birimine iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın ne tarafıma bir bilgilendirme sağlandı ne de kargom İstanbul Çekmeköy Taşdelen adresime teslim edildi.

Doğru adres bilgisi olmasına rağmen “adres yanlış” gerekçesiyle teslimat yapılmaması ve müşteri olarak defalarca aramama rağmen soruna hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Sürekli kargomun peşinden koşmak, bilgi almaya çalışmak ve belirsizlik içinde beklemek beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Talebim, 227419726 takip numaralı kargomun en kısa sürede İstanbul Çekmeköy Taşdelen’deki adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesi, neden “adres yanlış” ibaresiyle teslimat yapılmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılması ve yaşanan mağduriyetin giderilmesidir. Sadece kayıt oluşturup bekletmek yerine, somut bir çözümle dönüş yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını Kolay Gelsin yetkililerinden acil olarak bekliyorum.