Kolay Gelsin Şikayeti

22 Aralık’ta Amazon üzerinden toplamda yaklaşık 20 bin tl tutarında video kayıt ekipmanları siparişi verdim. Siparişlerim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve 24 Aralık teslimat tarihli olarak görünüyordu. Ancak kargo görevlisi gelmeden önce beni aramadığı, çok kısa bir telefon görüşmem sırasında da 1 dakika bile beklemeden arayıp meşgule düştüğü için ulaşamadığını bahane ederek adresten ayrılmış ve kargom o gün teslim edilmemiştir.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, adres değişikliği yapmam gerektiği ve bu nedenle teslimatın 25 Aralık Perşembe gününe ertelendiği söylendi. Bana SMS olarak gelen link üzerinden adres değişikliğini derhal yaptım. Buna rağmen bugün kargo durumunu kontrol ettiğimde teslimatın yine ertesi güne ertelendiğini gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de mantıksız bir gerekçeyle kargonun bir gün daha sonraya bırakıldığı bildirildi.

Yaşadığım sorun bununla da sınırlı kalmadı. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, ismimle eşleşen herhangi bir kargo kaydı bulunmadığı söylendi. Bu süreçte aynı adrese gelecek başka bir kargo için de benzer adres ve teslimat sorununu yaşayacağım anlaşılıyor. Üstelik bu kargomla ilgili bana herhangi bir SMS de gönderilmedi. Yurt dışına çıkacağımı, kargonun acil olduğunu ve kapıda kalması halinde çalınma riski bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir somut aksiyon alınmamıştır.

Amazon üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin ile gönderilen 160834854, 160834642 ve 161120486 numaralı siparişlerimin mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için acilen teslim edilmesini, teslimat sürecindeki iletişim ve kayıt sorunlarının giderilmesini ve konu hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.