Kolay Gelsin Satın Aldığım iPhone Teslim Edilmedi, Çözüm Sunulmuyor Mağdur Ediliyorum

Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak Apple iPhone 17 256 GB siyah renk telefonu yaklaşık 77.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 03.11.2025 tarihinde alındı, 04.11.2025 tarihinde transfer merkezine geçti, 18.11.2025 tarihinde ise Kolay Gelsin kargo firması üzerinden dağıtıma çıktığı görünüyor. Ancak tüm bu kayıtlara rağmen bugün itibarıyla telefon tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Teknosa’yı defalarca aradık, Kolay Gelsin’i defalarca aradık, her iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve somut hiçbir çözüm üretmiyor. Kolay Gelsin’i ilk olarak 09.11.2025 tarihinde aradık ve o günden bugüne yaptığımız görüşmelerde en son “kargonuz kayıp” denildi. Teknosa tarafında ise sadece “ilgili birimlere ilettik” şeklinde geçiştiriliyoruz, ne telefonu gönderiyorlar ne de iade süreci başlatılıyor. Ödemesini yaptığımız kartın ekstresi geldi, fakat ortada ne telefon var ne de kullanabildiğimiz bir hizmet.

Kolay Gelsin’in sisteminde takip numarasını girdiğimizde böyle bir kayıt yok deniliyor, Teknosa’nın internet sitesinde ise Kolay Gelsin ile 18.11.2025 tarihinde dağıtıma çıktığı yazıyor. Telefonla aradığımızda da ya geçiştiriliyoruz ya da “kargonuz kayıp” denilerek sorumluluk almak istemiyorlar. Kolay Gelsin tarafından verilen 30684923 numaralı kayıt/sipariş bilgisiyle de herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ya telefonum bulunduysa en geç 1–2 gün içinde tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve yasal yollar dahil tüm resmi şikayet ve dava süreçlerini başlatacağımı, bu mağduriyetin kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. Bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve telefonumun ya teslim edilmesini ya da iademin yapılmasını istiyorum.

Bu arada CİMER 'e şikayet ettik böyle devam ederse dava açacağız.