to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen Kahve Makinesi Teslim Edilmedi Ve İletişim Eksikliği
12.07.2026 tarihinde www.tchibo.com.tr üzerinden parasını peşin ödeyerek bir kahve makinesi satın aldım. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına 205535508 takip numarasıyla teslim edilmesine rağmen yaklaşık 10 gündür tarafıma ulaştırılmadı ve adeta kargo firmasının elinde bekletiliyor.
Ne Tchibo lojistik sürecinin arkasında durup gerekli takibi yapıyor, ne de Kolay Gelsin firması yasal teslimat süresine ve kendi taahhütlerine uyan bir teslimat gerçekleştirebiliyor. Günlerdir ürünümü beklememe rağmen, her iki firmadan da gecikmeye ilişkin net, tatmin edici ve açıklayıcı bir bilgi alamıyorum.
Parasını peşin ödediğim ürüne bu kadar uzun süre ulaşamamak ve bu süreçte tarafıma yalnızca oyalayıcı cevaplar verilmesi, hem müşteri memnuniyetine hem de ticari ciddiyete aykırı bir durum oluşturuyor. Siparişimin en kısa sürede, herhangi bir ek mağduriyete yol açmadan adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile iletişim eksikliği konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bu süreç aynı şekilde devam eder ve sorun çözülmezse, yaşadığım mağduriyeti CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi mecralara taşıyacağımı şimdiden belirtmek isterim.
Gelişme
Günlerdir beklediğim Tchibo kahve makinesi siparişim için Kolay Gelsin kargo firmasından 12.07.2026 tarihinde “kargonuz kırık çıktı, iade ediliyor” şeklinde bir mesaj aldım. Kargo adresime hiçbir şekilde gelmedi, ürün bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sanki ürün bana ulaşmış ve benden kaynaklı bir sorun varmış gibi davranılması kabul edilemez.
Durumu öğrenmek ve çözmek için önce Kolay Gelsin ile iletişime geçtiğimde sorumluluk kabul etmediler ve Tchibo ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Tchibo müşteri hizmetlerini aradığımda ise “ürün depomuza ulaşsın, inceleyelim, sonrasında iade veya değişim yaparız” şeklinde, süreci daha da uzatan ve mantığa aykırı bir yanıt aldım. Ürün bana hiç ulaşmadığı için ya depodan kırık yüklendi ya da kargo firması taşıma esnasında ürünü kırdı; her iki durumda da benim hiçbir dahlim olmadığı açık.
Benim kusurum olmayan bu operasyonel hatanın faturasını günlerce bekletilerek bana ödetmeye çalışılmasını ve müşteriye ulaşmamış bir ürün için “inceleme prosedürü” bahane edilerek yeni ürün çıkışının geciktirilmesini kurumsallıkla bağdaştıramıyorum. Tchibo’dan hasarsız, çalışır durumdaki yeni kahve makinesinin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin acilen yeniden sevk edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
