Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

4 Temmuz’da verdiğim sipariş 6 Temmuz’da Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim alınmasına rağmen, bugün 20 Temmuz olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı. Gönderi numaram 265548382267. Özellikle 9 Temmuz’dan itibaren defalarca Kolay Gelsin ile iletişime geçmeme rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

İlk yaptığım görüşmede kargonun dağıtıma çıktığı söylendi, ancak sonradan anladım ki aslında dağıtıma bile çıkarılmamış. Sonraki aramalarımda bu kez gönderiyle ilgili araştırma başlatıldığı, operasyon ekibinin beni arayacağı ve 1 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgi verilmedi. Sadece 33061024 numaralı talebin alındığına dair SMS aldım, fakat bu kaydın da hiçbir şekilde takibi yapılmadı.

Bugün, 20 Temmuz’da tekrar yaptığım görüşmede kargomun kaybolduğunu yeni öğreniyorum. Günlerce yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve ancak benim ısrarımla aramam sonucunda kayıp bilgisinin paylaşılması beni ciddi şekilde mağdur ve güvensiz hissettirdi. Kolay Gelsin’in bu süreçteki iletişim ve operasyon aksaklıklarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.