Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Değişim Hakkımı Tehlikeye Atıyor

IKEA’dan satın almış olduğum ürün için değişim talebinde bulundum ve tarafıma, ürünün iade/değişim kapsamında kapımdan teslim alınması amacıyla Kolay Gelsin firması yönlendirildi. Ancak kargo firması ürünün 13’ünde teslim edeceğini belirtilmesine rağmen, en önce ayın 15'ine teslim tarihini ötelediler ve bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim ulaştırılmış değil. Yaşanan bu gecikmenin tarafımdan kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ürünü zamanında değişim süreci kapsamında hazır hale getirmiş olmama rağmen, Kolay Gelsinin görevini zamanında yerine getirmemesi nedeniyle değişim süremi kaçırma riskiyle karşı karşıyayım. Kargo firmasıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma yalnızca “talebiniz kayda alınmıştır, arka planda kayıt inceleniyor” şeklinde standart bir yanıt veriliyor. Ne ürünün neden hâlâ teslim edilmediğine ilişkin makul bir açıklama yapılmakta ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilmektedir. Dolayısıyla müşterinin mağduriyetini gidermeye yönelik somut hiçbir adım atılmamaktadır.

Kargonun gecikmesi nedeniyle değişim sürem dolarsa, bunun tarafıma karşı bir hak kaybı olarak ileri sürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aksi durumda, kargo kaynaklı gecikme nedeniyle değişim hakkımın engellenmesi halinde, konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm kayıt, görüşme ve teslimat bilgilerini sunacağımı belirtmek isterim.

Ayrıca yalnızca “kayıt oluşturuldu” şeklinde cevap verilmesini de yeterli bulmuyorum. Kargo firmasının ürünü neden hala teslim etmediğini, “operasyonel yoğunluk” adı altında bahanelere sığınmamasını, değişim süremi kaçırdığımı belirtmeme rağmen hala aksiyon almamalarını kabul etmiyorum. Sürecin derhal sonlandırılmasını ve teslim edilmesini talep ediyorum.