Kargo Teslimatının Yanlış Olması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

Bauhaus üzerinden sipariş verdiğim, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderilen 205187864 takip numaralı kargom, 2 adet Bauhaus marka kamp sandalyesinden oluşmaktadır. Kargo, dün tarafıma ait olmamasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor ve SMS’te D**** C** isimli kişiye teslim edildiği yazıyor. Ancak ben böyle bir teslim almadım, ürünler şu anda bende değil.

Teslimat adresi olarak Bolu Kılıçarslan Mahallesi 114. Sokak Vitapark Evleri b Blok No: 4 Daire: 11 adresini vermiştim, buna rağmen ürünler farklı bir kişiye ve muhtemelen farklı bir adrese teslim edilmiş görünüyor. Teslimat sırasında ne beni arayan oldu ne de kapıma gelen bir kurye oldu.

Durumu fark eder etmez Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse beni aramadı ve sorunla ilgili bilgilendirme yapılmadı. Şu anda hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de kargonun nerede olduğu belirsiz.

Yanlış teslimatın düzeltilmesini, ürünlerimin en kısa sürede doğru adrese ulaştırılmasını veya ürünlerim bulunamıyorsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.