Kargo Teslimatında Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Void TR’den sipariş verdiğim eşofman, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 203482145 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. Teslimat tarihi 9 Temmuz olarak görünüyordu. 9 Temmuz günü kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ve bu sırada bir arama yapıldı ancak o an telefonu açamadım. Hemen ardından geri aradığımda banttan sadece kargomun yola çıktığı söylenip görüşme otomatik olarak sonlandı, hiçbir şekilde soru soramadım.

Daha sonra “teslimat için gelindiği ancak evde bulunamadığım” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa o gün tüm gün evdeydim ve kesinlikle gelen giden olmadı, kapı çalmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, şikayet oluşturuldu ve bir sonraki tarih için randevu oluşturmam gerektiği söylendi. Bulunduğum bölgeye sadece haftanın bir günü teslimat yapıldığından, randevu konusunda bile esneklik sağlanmadı ve teslimat tarihi bu kez 16 Temmuz olarak belirlendi.

16 Temmuz günü ise kargomun dağıtıma çıktığına dair herhangi bir bilgi almadım ve kargo yine gelmedi. Gün içinde de sonrasında da hiçbir teslimat olmadı. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayetimin iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak günlerdir kimse aramadı. Bugün 19 Temmuz olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve takip ekranında hâlâ “gönderi şehrinize geliyor” yazıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “size dönüş yapılacak” denilip hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım ve firmadan şikayetçiyim. Kargomun acilen bulunup adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet hakkında da açıklama yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.