Kargo Teslim Edilmedi Ve Kendi Kendine İptal Edildi Açıklama Ve Özür Talebi

Zara’dan 22 Haziran teslim tarihli, yaklaşık 850 TL tutarında bir siparişim Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. Kolay Gelsin takip ekranında kargomun alındığı, yola çıktığı ve teslim edilemediği bilgileri göründü; teslim tarihi 22 Haziran olarak yazıyordu. Ancak bu tarihe kadar kargo bana hiç ulaşmadı ve daha sonra sistemde gönderim kendi kendine iptal olmuş gibi göründü.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 5–6 defa aradım; her defasında talebiniz alındı denildi, ama ne geri dönüş yapıldı ne de kargomla ilgili net bir bilgi verildi. Sonuç olarak ürünüm iade edildi, kargomun akıbeti ve neden iptal edildiği konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Kolay Gelsin’den kargomun neden iptal olduğu ve kaybolup kaybolmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, bu süreçte yaşatılan mağduriyet ve bilgi verilmemesinden dolayı da özür bekliyorum. Yaşadığım bu sorunun incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.