Kargo Gecikmesi ve Müşteri Temsilcisi Davranışı Şikayeti

Instagram üzerinden bir işletmeden kıyafet satın aldım ve kargom “kolay gelsin” kargo firması ile gönderilmek üzere yola çıktı. 16.07.2026 tarihinde kargomun yola çıktığına dair mail bildirimi aldım, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne bir teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Takip ekranında sipariş numaram ıkaskg43658033481 olarak görünüyor ve bugün kontrol ettiğimde teslimat tarihi 23 Temmuz 2026 görünmesine rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı. Ürünün ev adresime teslim edilmesini beklerken sürekli gecikme ve belirsizlikle karşılaşıyorum.

22.07.2026 tarihinde kolay gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve H****** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi kaba bir ses tonuyla konuştu, menü memnuniyet tuşlaması gördüğünü söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulundu ve telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra tekrar aradığımda farklı bir müşteri temsilcisine hem kargo gecikmesi hem de H****** hanımın tavrı ile ilgili şikayet kaydı oluşturdum.

23.07.2026 12:20 tarihinde tekrar aradığımda yine H****** isimli temsilciye bağlandım, bu kez de ne doğru düzgün bir açıklama yaptı ne yardımcı oldu ne de beni ikna edecek bir yaklaşım sergiledi.
“kolay gelsin operasyon merkezi / Bursa” şubesinin numarasını istediğimde ise böyle bir şubeleri olmadığı gerekçesiyle herhangi bir iletişim bilgisi verilmedi. Sadece üst birimlere yönlendirme yapacağını söyledi, ancak hiçbir üst birim beni bilgilendirme amacıyla aramadı.

23.07.2026 saat 17:37’de tekrar aradığımda görüştüğüm kişi, kargonun 21’inde İstanbul’dan yeni çıktığını ve hâlâ bölgeme ulaşmadığını söyledi. Üst birime aktarılmak istediğimde ise saat 18:00’de çıktıklarını söyleyip henüz 18:00 olmamasına rağmen beni kimseye aktarmadı, sadece üst yönlendirme beklendiğine dair not alındığını belirtti. Sürekli oyalanmaktan, kargomu takip etmek zorunda kalmaktan ve her defasında ertelenmesinden bıkmış durumdayım.

Hem teslimat sürecindeki bu ciddi gecikmenin hem de özellikle H****** isimli müşteri temsilcisinin kaba, ilgisiz ve çözüm üretmeyen tavrının incelenmesini istiyorum. Kargomun en kısa sürede ev adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcisinin davranışları hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum.