İade Sürecinde Mağaza Kabul Etmemesi Ve Ürün Geri Getirilmesi

N11 üzerinden satın aldığım Baby Stoch anne yanı beşiği, 10.07.2026 tarihinde iade ettim ve Kolay Gelsin kargo iade paketini 11.07.2026’da teslim aldı. Gönderim kargo takip numarası 204864934’tür.

İade sürecinde Kolay Gelsin tarafıyla yaptığım görüşmelerde, bana ürünün iadesinin mağaza tarafından kabul edilmediği söylendi. Daha sonra akşam yapılan başka bir görüşmede ise ürünün İstanbul’daki mağazaya gideceği bilgisi verildi ve iadenin mağazaya ulaşacağı ifade edildi. 17.07.2026 Cuma günü tekrar iletişime geçtiğimde inceleme yapılıp gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik “iadeniz bugün mağazaya ulaşacak” denmesine rağmen, bugün ürün tekrar bana getirildi.

Ürünü aldığım mağazayla da görüştüm, kendilerine böyle bir iade ulaşmadığını ve iadeyi kabul etmiyoruz şeklinde bir bildirimde bulunmadıklarını belirttiler. Şu anda kargonun nerede, hangi aşamada ve kimin hatası nedeniyle bu karışıklığın yaşandığı belli değil.

Kolay Gelsin’in bu iade sürecini netleştirmesini, ürünün mağazaya sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve tutarlı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.