Amazon Prime Teslimatında Yanıltıcı Randevu Notu Ve Gecikme

Amazon üzerinden Prime güvencesiyle satın aldığım televizyon siparişim (Sipariş No: be4006895, Takip No: 228374557) 18.10.2026 Pazar günü saat 11:01’de kolay gelsin tarafından dağıtıma çıkarıldı. Ancak yalnızca 1 dakika sonra, saat 11:02’de sisteme benim hiçbir talebim olmamasına rağmen “Müşteri kargo için bir teslimat randevusu istedi” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir not düşülerek teslimat keyfi biçimde ertesi güne, 19.10.2026’ya kaydırıldı.

Durumu fark eder etmez Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Amazon tarafı, kendi sistemlerinden yaptıkları kontrollerde ilgili kuryenin “operasyonel yoğunluk” sebebiyle böyle bir bahane girdiğini teyit etti ve saat 13:33’te kolay gelsin tarafında tekrar dağıtım yapılması için aciliyet kaydı (Talep No: 34010652) oluşturulduğunu belirtti. Buna rağmen kolay gelsin tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve gün içinde kargom teslim edilmedi.

Kargo firmasının kendi araç veya personel yetersizliğini “Müşteri farklı güne randevu istedi” ifadesiyle örtbas etmeye çalışması, kurumsal etiğe kesinlikle uymayan son derece rahatsız edici bir davranıştır. Pazar günü tam gün evde kargo bekleyerek mağdur edildim, zaman kaybına uğradım ve Prime güvencesine rağmen taahhüt edilen teslimat gerçekleşmedi.

Televizyonum için Pazartesi günü yetkili servis kurulum randevusu aldım. Bu nedenle en geç 19 Ekim öğleden önce kargomun adresime teslim edilmesini, ilgili kurye ve şube operasyon sorumlusu hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu tür gerçeğe aykırı beyanların tekrar etmemesi için sistemsel ve operasyonel önlem alınmasını talep ediyorum.