Hastanede Randevuya Rağmen Bilgi Verilmemesi Ve Muhatap Bulunamaması Mağduriyeti

14 Kasım tarihinde saat 18:45’te Dr. B**** Y*****’dan Şişli Kolan Hastanesi Gastroenteroloji bölümüne randevumuz vardı. Randevu saatinden önce hastanede olmamıza rağmen, gittiğimizde doktorun acil bir işi çıktığı için hastaneden ayrıldığını öğrendik. Bu süreçte ne doktorun asistanına ulaşabildik ne de bizimle ilgilenebilecek bir yetkiliye ulaşmamız mümkün oldu. Hastanede kimse bize bilgi vermedi ve mağduriyetimizle ilgili yardımcı olmadı.

Sorunun asıl kaynağı, doktorun işi çıkıp gitmesi değil; bize önceden hiçbir bilgi verilmemesi ve hastaneye vardığımızda muhatap bulamamamızdır. Ayrıca, daha önce de aynı hastanede sigorta işlemleri için provizyon numarası almak amacıyla çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen hiçbir geri dönüş alamamıştık.

Çağrı merkeziyle bu son olayda iletişime geçtiğimizde ise sadece şikayet kaydı açmakla yetindiler, başka bir çözüm sunulmadı. Tamamlayıcı sağlık sigortamız olmasına rağmen, hem bilgilendirme hem de çözüm konusunda ciddi sıkıntılar yaşadık.

Bu konuda tarafımıza açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için tekrar randevu oluşturulmasını talep ediyorum.