Yarım Saat Bekletilen Döner Siparişi Soğuk Ve Kuru Şekilde Sunuldu

29 Ekim tarihinde saat 15.45te Podium AVM Köfteci Yusuf şubesinde yaşadığım deneyimden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

1 kg döner siparişi vermek istediğimde kasadaki personel öncelikle döneri kontrol etmesi gerektiğini belirtti. Kontrolün ardından siparişimi aldı, fişimi verdi ve beklemeye başladım. Ancak aradan 15 dakika geçmesine rağmen siparişim hâlâ hazırlanmamıştı. Siparişimi alan personel, dönerin başındaki çalışana defalarca hatırlatmada bulunmasına rağmen siparişim bir türlü hazırlanmadı. Bu sırada diğer müşterilerin tabak siparişleri hazırlanıp teslim edilirken benim siparişim sürekli görmezden gelindi.

Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak personel araya girerek tekrar beklememi söyledi. Sonunda siparişim hazırlandığında ise döner neredeyse bitmişti ve bana kalan son parçalar verildi. Üstelik verilen dönerler soğuk, kurumuş ve lezzetini kaybetmiş durumdaydı. Yarım saat bekleyip 1 kg döner sipariş etmeme rağmen karşılığında sunulan ürün kesinlikle kabul edilebilir değildi.

Beni asıl rahatsız eden konulardan biri de dönerin başındaki kadın çalışanın tavrıydı. Diğer personeller yaşanan gecikme nedeniyle defalarca özür dileyip durumu telafi etmeye çalışırken kendisi son derece umursamaz davrandı. Yaşanan aksaklığı görmezden geldiği gibi herhangi bir açıklama yapma veya müşteriye karşı sorumluluk alma gereği de duymadı.

Bir müşterinin yarım saat bekletilmesi, siparişinin defalarca hatırlatılmasına rağmen hazırlanmaması ve sonunda soğuk, kuru, kalan ürünlerle geçiştirilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Özellikle personelin müşteriye karşı sergilediği bu ilgisiz ve umursamaz tutum, yaşadığım olumsuz deneyimi daha da kötüleştirdi.

Yaşadığım bu durumun ilgili şube yönetimi tarafından incelenmesini ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını bekliyorum.