to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün İadesi İçin Çözüm Sunulmaması
19.09.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Bursa Nilüfer Ertuğrul İzmir Yolu şubesindeki Yusuf Köfteci’de yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasap sucuk siparişi verdikten sonra yanlış ürün verdiğimi fark edip iade ya da değişim talebiyle işletmeye geri döndüm ve durumu kasadaki görevliye anlattım.
Talebimi iletmeme rağmen birkaç kez farklı yetkiliyle görüşmek durumunda kaldım, her seferinde aynı konuyu tekrar anlatmama karşın net bir çözüm sunulmadı ve sorunum sonuçlandırılmadı. Sürekli olarak başka personele yönlendirilmem, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettirdi ve bu durum beni oldukça rahatsız etti.
Bu süreçte öfkelenip sesimi yükselttiğimi ve elde bulunan ürünleri fırlatmamın doğru olmadığını kabul ediyorum. Kırılan ürünlerin bedelini ayrıca ödedim. Buna rağmen asıl şikayetim, makul bir çözüm talep etmeme karşın yeterince muhatap alınmamam ve yaşanan sorunun giderilmemesidir.
Yaşananların işletme tarafından objektif şekilde gözden geçirilmesini, özellikle de personelin müşteri taleplerine ve itirazlarına yaklaşımı konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Amacım tartışmayı büyütmek değil, yaşadığım problemin ciddiyetle ele alınması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesidir. Gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Köfteci Yusuf “Yusuf Köfteci’de yanlış sipariş nedeniyle iade/değişim istedim, süreçte zorlandım. Birçok personelle görüştüm, çözüm bulamadım. O anda sinirlenip sesimi yükselttim, ürünleri fırlattım; doğru değildi. Kırılanların bedelini ödedim. Bununla birlikte, müşterinin talebi karşısında daha yapıcı bir tutum bekliyorum. Benzer durumlarda personelin iletişim yaklaşımını gözden geçirmesini rica ediyorum.
