Uzun Bekleme Süresi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Sipariş İadesi Talebi

07.01.2026 günü saat 16:17’de Pendorya Köfteci Yusuf şubesinden 4781720 numaralı online yemek siparişini verdim ve ödemeyi kredi kartı ile 2.800 TL olarak gerçekleştirdim. Yaklaşık 1,5 saati aşan bir bekleme süresi yaşadım ve siparişin ne zaman ve nasıl geleceği konusunda net bir bilgi alamadım.

Saat 16:50 civarında siparişin durumunu öğrenmek için aradığımda, kurye sorunu olduğu ve kısa süre içinde ulaşacağı bilgisi verildi. Saat 17:10 sıralarında tekrar aradığımda ise yaklaşık 6 dakika bekleme süresinden sonra görüştüğüm temsilci, bana geri dönüş yapılacağını söyledi; ancak 4 dakikayı aşkın bekleme sonunda yine net bir bilgi alamadım. Toplamda 3 kez çağrı merkeziyle görüştüm ve her seferinde 5–10 dakikalık bekleme sürelerine rağmen sadece geçiştiren cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 1 yıl önce aynı Pendorya Köfteci Yusuf şubesine yerinde yemek için gittiğimde de ciddi bekleme süreleri yaşamıştım. Görüyorum ki üzerinden zaman geçmesine rağmen ne yerinde yemek hizmetinde ne de online sipariş tarafında bu kronikleşmiş yoğunluk ve kurye sorunu çözülmemiş. Kurumsal bir firma olarak bu sorunun artık kalıcı şekilde ele alınması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 2.800 TL tutarındaki sipariş bedelimin iadesini ve Pendorya şubesinde hem yerinde hizmette hem de online siparişlerde bu tür uzun bekleme ve iletişim sorunlarının giderilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Firma yetkililerinin benimle K******* U****, 0543********11 numaralı telefon üzerinden irtibata geçmesini rica ederim.