Reebok Garanti Talebi Kullanıcı Hatası İddiası Nedeniyle Haksızca Reddedildi

14.09.2025 tarihinde Kars Merkez Faikbey Caddesi FLO şubesinden Reebok marka 40 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı tamamen normal kullanım şartlarında kullandım, ancak kısa süre içinde ürünün kalitesine yakışmayacak şekilde ciddi deformasyonlar oluştu.

Bunun üzerine 26.06.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim ve 43870021409540150055 numaralı kayıt üzerinden incelemeye alındı. İnceleme sonucunda ise tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadan yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Ürün kesinlikle kullanım talimatlarına aykırı kullanılmamış, herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya dış etken söz konusu olmamıştır.

Reebok gibi dünya çapında bir markanın ve FLO gibi büyük bir firmanın bu ürünü bu şekilde kullanıcı hatası sayarak reddetmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Kararın objektif ve Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum, ayrıca incelemenin hangi somut gerekçelerle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair de tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyor, ürünün uzman bir ekip tarafından yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, ayıplı olduğunun kabul edilmesi halinde ise ücret iadesi veya aynı bedel dahilinde yeni bir ürünle değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı da belirtmek isterim. Yetkililerin konuyla ilgilenerek müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm sunmasını bekliyorum.