Uygulama Ödeme Hatası Ve Bilgilendirme Yetersizliği Nedeniyle Siparişimin Keyfi İptali

Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden 31 Ağustos 2026 tarihinde saat 22:00 civarında 5305**05 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi önce kredi kartı ile 3D Secure yöntemiyle yapmak istedim ancak bankadan gelen doğrulama kodunu uygulamaya girdiğim anda uygulama hata verip tekrar sipariş ekranına dönüyordu. Bunu üç kez denememe rağmen sorun çözülmeyince kredi kartı ile kapıda ödeme seçeneğini işaretleyerek siparişimi oluşturdum.

Daha sonra Kadir Has şubesinden arandım ve teslimat için 1 Eylül 2026 tarihi için anlaştık. Ancak ertesi gün mobil uygulamaya girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm, buna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şubeyle görüştüğümde siparişi kendilerinin iptal ettiğini söylediler. Ürünlerin tükendiği için iptal edildiğini belirttiler ancak ertesi gün teslim edeceğiniz ve elinizde olduğu söylenen bir ürünün nasıl olup da tükendiğini anlayamadığımı ilettim.

Aynı ürünlerin ertesi gün uygulamada daha yüksek fiyattan listelendiğini gördüğüm için siparişimin, verdiğim tarih ve saatte geçerli olan tutar üzerinden keyfi şekilde iptal edildiğini düşünüyorum. Ben bu süreçte hem ödeme adımında teknik sorun yaşadım hem de iptale dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Köfteci Yusuf’tan talebim, 5305**05 numaralı siparişimin, siparişi verdiğim andaki fiyatlar üzerinden eksiksiz şekilde yeniden oluşturulması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için mobil uygulamadaki ödeme hatalarının ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.