Bilgilendirme Eksikliği Ve Sipariş İptali İçin Açık Özür Talebi

19 Nisan 2026 tarihinde saat 20.00 civarında İstanbul Bahçelievler Kadir Has şubesindeki Köfteci Yusuf’tan 1 kilo döner siparişi verdim. Siparişim uygulama üzerinden onaylandı, ancak yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen teslimat yapılmayınca şubeyi aradım ve siparişimin iptal edildiğini söylediler.

Herhangi bir şekilde ne SMS ne de telefon ile iptal bilgisi verilmedi. Müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra siteye tekrar baktığımda siparişimin hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim ve yalnızca 3 dakika sonra sistem üzerinden iptal edildi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de bilgi verilmeden siparişimin iptal edilmesi beni mağdur etti.

Yaşanan bu aksaklık ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle markadan tarafıma açık bir özür ve uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.