Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yanıtsızlık

01.04.2026 tarihinde saat 20:14’te Köfteci Yusuf İstanbul Avrupa Alibeyköy şubesinden kendi web siteniz üzerinden paket siparişi verdik. Saat 22:45 olmasına rağmen siparişimiz hala teslim edilmedi ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinize iki kez ulaşmaya çalıştık, onlara ulaşmak bile oldukça zor oldu. Sonrasında aşağıdaki numaradan aranarak siparişimizdeki ürünlerden birinin ellerinizde kalmadığı, istersek farklı bir ürünle değiştirilebileceği söylendi, biz de sorun olmadığını belirttik. Bu görüşmeden sonra aynı numarayı defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı.

Öncesinde kurye için “yola çıktı, geliyor” denilmesine rağmen, daha sonra aradığımızda bu kez kuryenin Alibeyköy şubenizde tartışma yaşadığı gerekçesiyle paketi geri götürdüğü ve siparişi bize ulaştırmadan teslim etmediği bilgisi verildi. Teslimat adresi Kağıthane / Nurtepe bölgesindeydi. Sipariş kapıda ödeme olacaktı, fakat ne bir telafi ne de özür sunuldu, hatta arayıp siparişin iptal edildiğini bile söyleme zahmetinde bulunulmadı.

Markanıza hiç yakışmayan bir durum bu ve geçen sene de benzer gecikme sorunu yaşamıştık. Asla bir düzelme yapılmamış. Etleriniz lezzetli, restoranlarınızda hizmetiniz belki iyi ama kesinlikle paket servis tarafında hiçbir şekilde memnuniyet sağlayamıyorsunuz, bu durum markanıza yakışmıyor.