Teslimat Engeli Nedeniyle Uzun Süreli Müşterinin Şikayeti

Uzun yıllardır Köfteci Yusuf’tan sipariş veren bir müşteriyim. Yaklaşık 5 senedir en az 3 ayda bir, genelde de toplu şekilde (örneğin 10 kilo köfte, 2 kilo kıyma, pastırma gibi yüklü ürünler) ve nakit ödeme ile alışveriş yapıyorum. Şubelerinize oldukça yakın oturuyorum; biri yaklaşık 4 km, diğeri 5 km mesafede iki farklı şubeniz bulunuyor.

Yaklaşık 3 ay önce sorunsuz şekilde son siparişimi verebildim. Ancak yaklaşık 1 aydır internet siteniz üzerinden tekrar sipariş vermek istediğimde adresimi girdiğim anda “Bu adrese teslimat yapılamıyor. Sipariş verebilmek için lütfen başka bir teslimat adresi seçin.” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve sipariş veremiyorum.

Bunun üzerine müşteri temsilcinizi aradım ve 3–5 senedir düzenli olarak bu adrese sipariş geldiğini, şimdi neden böyle bir uyarı çıktığını sordum. Bana, “Şubemiz artık oraya ürün göndermiyor.” denildi. Ben de bana 4 ve 5 km mesafede iki şubeniz olduğunu, madem artık gönderim yoksa senelerdir nasıl teslimat yapıldığını ve sitenizde “örneğin 3 km’yi geçemeyiz” gibi herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme bulunmadığını ifade ettim. Görüştüğüm kişi şikayetimi yetkililere ileteceğini ve bana dönüş sağlanacağını söyledi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı.

Hem uzun süredir düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, adresime yeniden teslimat yapılmasının sağlanmasını hem de bu kararın gerekçesiyle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayet kaydımın gerçekten dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.