Teslim Edildi Görünen Sipariş Gelmedi, Restoran Sorumluluk Almıyor

10.06.2026 tarihinde saat 18:40 civarında Getir Yemek üzerinden Köfteci Yusuf Kocaeli Başiskele Yaylacık şubesinden yaklaşık 500 TL tutarında yemek siparişi verdim, 150 TL kampanya indirimiyle 350 TL ödeme yaptım. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi.

Bu siparişte gelen kurye Köfteci Yusuf’un kendi kuryesiydi, Getir Yemek’e ait değildi. Durumu fark eder etmez hem Getir Yemek hem de şubeyle iletişime geçtim. Getir Yemek tarafı ücret iadesini sağladı. Şubeyi arayıp ürünün bana gelmediğini, sistemde ise teslim edildi göründüğünü ve kuryenin de kendilerine ait olduğunu anlattığımda, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip sorumluluğu tamamen üzerinden attı ve “Getir Yemek ile çözün” diyerek yardımcı olmayı reddetti.

Hem siparişin teslim edilmemesi hem de şubenin bu kadar duyarsız ve sorumluluk almayan tavrı yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Restoranın bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kendi kuryesiyle ilgili süreci inceleyip sorumluluk almasını, personelin uyarılmasını ve benzer durumlarda müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı davranılmasını talep ediyorum.