Siparişimde Ürün Eksikliği, Yanlış Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

18.04.2026 tarihinde saat 21:20’de Köfteci Yusuf’un kendi uygulaması üzerinden Esenyurt şubesinden 18589937 numaralı online siparişi verdim. Siparişimde tam porsiyon ekmek arası döner X2, dana kemik 1 kg, piliç kanat soslu 1 kg, dana kıyma 1 kg, Yusuf köfte 1 kg, triliçe, ekmek kadayıfı, dana kuşbaşı 2 kg ve kuzu but kemikli 1 kg bulunuyordu. Toplam 5.001 TL ödeme yapıldı.

Önce dana kemiğin olmadığını, diğer ürünlerin hazır olduğunu söyleyip aradılar; ben de kuzu kemik ile değişime onay verdim. Bir süre sonra tekrar arayıp bu kez kuzu kemiğin de olmadığını söylediler; ben de kıymaya 100 TL’lik ekleme yapılmasını istedim ve bunu onayladılar. Ardından dönerin kalmadığını belirttiler, onun yerine hamburger ile değiştirdim. Tekrar arandığımda piliç kanat soslu’nun da olmadığı söylendi, onu da dana kuşbaşı ile değiştirdim. Bir kez daha arandığımda bu sefer kuzu but kemikli ya da kemiksizin elinde kalmadığını, diğer ürünlerin hazır olduğunu belirttiler. Her seferinde “diğer ürünleriniz hazır” denip ardından tekrar arayıp bir ürünün daha olmadığı söylenmesine rağmen, artık yeter diyerek kuzu but yerine yine dana kuşbaşı eklemesini yaptırdım ve siparişimin bir an önce gönderilmesini istedim.

Saat 23:40 itibarıyla hâlâ siparişim gelmemişti ve herhangi bir muhatap da bulamadım. Çağrı merkezini aradığımda ise mesai saatleri dışında olduğu için ulaşamadım. Buna rağmen siparişim yaklaşık 00:25 civarında teslim edildi. Poşetleri her şey tamdır diye kontrol etmeden aldım, ancak kurye gittikten sonra baktığımda tam ekmek döner yerine hamburger çift köfte getirildiğini, ayrıca triliçe ve ekmek kadayıfı tatlılarımın eksik olduğunu gördüm. Tüm bu süreçte defalarca ürün yok denilerek sipariş içeriğimin değiştirilmesi, saatlerce bekletilmem ve sonunda eksik ve yanlış ürün teslim edilmesi bana göre büyük bir sorumsuzluk ve saygısızlık örneğidir. İki‑üç kez mail attım ve müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen tarafıma dönüş sağlanmadı.

Ödemeyi kapıda kartla gerçekleştirdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için eksik ürünlerimin gönderilmesini veya ilgili tutarın iadesini, ayrıca bu aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.