Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz Bilgilendirme

26.02.2026 tarihinde saat 15:10:57’de verdiğim 4971503 numaralı siparişimle ilgili olarak Köfteci Yusuf’un merkez Bursa bayisine ve müşteri hizmetleri sürecine dair ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Siparişimin üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen teslimatla ilgili net bir bilgi alamadım.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 10 dakika hatta bekletiliyorum. Bağlandıktan sonra müşteri temsilcisi “siparişinizi hemen araştırıp dönüyorum” diyerek tekrar beklemeye alıyor ve bu kez de yaklaşık 7 dakika hatta kalıyorum. Buna rağmen basit bir siparişin durumu bile açık ve net bir şekilde anlatılamıyor. İletişim kanalları hızlı ve çözüm odaklı çalışmıyor. Ayrıca mobil uygulamalar da düzgün çalışmadığı için hem sipariş takibi hem de iletişim daha da zorlaşıyor.

Verdiğimiz siparişler 2 saatten uzun süre gecikmemeli, stokta kalmadığı söylenen ürünlerin peşin ödenen ücretleri hakkında da açık bir şekilde bilgilendirme yapılmalıdır. Köfteci Yusuf’tan müşteri hizmetleri ve “anında çözüm” sürecini geliştirerek daha hızlı ulaşılabilir ve hızlı çözüm üreten bir yapıya kavuşturmasını, siparişlerin makul sürede teslim edilmesini ve olmayan ürünlerin ödemeleri konusunda net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.