Rezervasyon Bildirimsiz İptal Edildi Ve Plastik Masada İftar Mağduriyeti

21 Şubat tarihinde Ankara Keçiören Etlik şubesinde iftar için 5 kişilik rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu öğleden sonra 5 civarı yapmama rağmen, kimse beni arayıp herhangi bir iptal ya da değişiklik bilgisi vermedi. İftardan yaklaşık yarım saat önce şubeye gittiğimde, rezervasyonumun iptal edildiğini, beni alamayacaklarını söylediler.

O sırada etrafa baktığımda en az 20–25 boş masa vardı. Bu masaları gösterdiğimde, hepsinin rezerve olduğunu, benim rezervasyonumdan önce yazıldığını söyleyip beni kabul etmek istemediler. Masaya ve kişi sayısına göre değil de sanki yedek kontenjan gibi bir uygulama yapılıyormuş gibi davrandılar ve iftara yarım saat kala “gidin, başka yere” diyerek beni ve ailemi ortada bıraktılar. Özellikle M**** bey isimli kişi yardımcı olmak yerine, “iptal, gidin” şeklinde tavır sergiledi.

Çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda, hemen M**** beyle görüşeceklerini söylediler, ancak kendisi zaten karşımızda olmasına rağmen sorun çözülmedi. Ardından mutfaktan çıkma, balkondan getirilen buz gibi plastik bir masa ve plastik sandalyeler ayak altı bir yere konularak “buraya oturun” dediler. Etrafımda yine boş masalar olmasına rağmen, “ya gelirlerse” diyerek beni değil, gelmeyen müşterileri önceliklendirdiler. Ben de “zaten gelmedilerse, rezervasyon iptal dersiniz” dedim ama buna rağmen normal bir masaya alınmadım.

E**** sadece 10 dakika kala masa getirip bizi oturttular, süreç boyunca kimse yüzümüze bakmadı, ilgilenmedi. Yaklaşık 1300 TL ödeme yaptığım bu iftarı, 3 çocuğum, eşim ve ben için tam anlamıyla işkenceye çevirdiler, paramla rezil oldum. Sürekli bu şubeye gelir, eve de sipariş verirdim, ancak bu yaşadıklarımızla Köfteci Yusuf bizi ramazan günü perişan etti.

Bu yaşanan saygısızlık ve mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini istiyorum, özellikle ramazan ayında insanları bu şekilde mağdur eden bir uygulamanın ve çalışan tavrının marka tarafından ciddiyetle incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.