Müşteriyi Küçümseyen Müdür Yardımcısının Hakaretli Tavrı

Sakarya Adapazarı Köfteci Yusuf şubesinde 25.07.2026 tarihinde yaşadığım müşteri deneyimi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle bayan müdür yardımcısı s. Kaya’nın hem müşterilere hem de mağaza çalışanlarına karşı sergilediği üslup ve tavırlar, kurumsal bir işletmeye kesinlikle yakışmamaktadır.

Alışverişime ilişkin dijital fişim ve e-Arşiv faturam elimde olmasına rağmen, bunu ibraz ettiğimde sorunuma çözüm odaklı yaklaşılmadı. Aksine son derece saygısız ve küçümseyici bir tavırla karşılaştım. Bana hitaben “Askersiniz diye kendinizi acındırmayın.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu sözler hem kişiliğime hem de mesleğime karşı son derece incitici ve yakışıksız olmuştur. Ben hiçbir zaman herhangi bir ayrıcalık talep etmedim, yalnızca bir tüketici olarak yasal haklarımın yerine getirilmesini istedim.

Bir müdür yardımcısından beklenen; müşteriyi küçümsemek, ses yükseltmek veya değişim talebini sorun haline getirmek değil, çözüm üretmek, kurumunu doğru şekilde temsil etmek ve saygılı bir iletişim kurmaktır. Yaşadığım olayda bunun tam tersini görmüş bulunuyorum ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle artık bu şubeden alışveriş yapmayacağımı üzülerek belirtmek isterim. Köfteci Yusuf yönetiminin kamera kayıtlarını ve olayla ilgili personel ifadelerini inceleyerek gerekli değerlendirmeyi yapmasını, bu üslup ve davranışla ilgili gerekli adımların atılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.