Müdürün Saygısız Yaklaşımı Ve Evcil Hayvan Kısıtlaması

Aslen Bursa’da ikamet ediyorum. 18 Nisan’da Çanakkale 18 Mart Araştırma Hastanesi’nden yoğun bakımdaki dayımın yanından çıktıktan sonra, ailemle birlikte Troya Park içerisindeki Köfteci Yusuf şubesine gittik. Yanımızda kuzenim, annem ve pusetinde, küçük ırk evcil hayvanım vardı. İçeri girerken ya da masaya otururken hiçbir çalışan evcil hayvanla ilgili bir uyarıda bulunmadı.

Oldukça yoğun bir yer olduğu için yaklaşık 10 dakika kimsenin masamıza bakmasını bekledik, bunu sorun etmedik. Köftelerimiz servis edildikten yaklaşık 10 dakika sonra ve üç kez hatırlatmamızın ardından içeceklerimiz geldi. Yemeğimizin tam ortasında, kendisini müdür olarak tanıtan bir kişi masamıza gelip köpekle girilemeyeceğini, yasak olduğunu söyledi. O an zaten yemeğin ortasındaydık, kendisine ne yapmamızı istediğini, kalkıp gitmemizi mi beklediğini sorduğumda herhangi bir cevap vermeden kaba bir tavırla yasak olduğunu söylemeye devam etti.

Bu tutum hem sinirimizi bozdu hem de iştahımızı tamamen kaçırdı. Zaten hastaneden çıkmış, moral olarak son derece bozuk bir haldeyken, bu şekilde tepeden bakan ve saygısız bir üslup ile muhatap olmak bizim için çok yıpratıcı oldu. Çıkışta kasada ödememi yaparken bu durumu kasadaki görevliye de ilettim.

Benim beklentim, özellikle “müdürüm” diye tanıtılan kişilerin ve genel olarak personelinizin müşteriyle nasıl konuşulacağı, hangi üslubun kullanılacağı konusunda ciddi bir eğitimden geçirilmesi ve bu davranışın kurumunuz tarafından kesinlikle normal karşılanmadığının açıkça ifade edilmesidir. Eğer evcil hayvan kabul edilmiyorsa bunun kapıda net bir uyarı yazısı ile belirtilmesi ya da girişte uygun bir dille misafire bildirilmesi gerekir; yemeğin ortasında, beş karış suratla, müşterinin üzerine dikilerek kural hatırlatılması son derece yanlış ve saygısız bir yaklaşımdır.

Evcil hayvan kabul etmemenizi de açıkçası oldukça geri kalmış bir anlayış olarak görüyorum; ancak asıl rahatsızlığım, kuraldan ziyade bu kuralın bize iletilme biçimi ve sergilenen tavırdır. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir üslubun başka müşterilere yaşatılmaması için somut adım atmanızı bekliyorum.