Köfteci Yusuf’ta Telefon Ve Uygulama Siparişlerinde Sürekli Bekletilme Ve İletişimsizlik

5 Şubat tarihinde Köfteci Yusuf’tan telefonla sipariş vermek istedim. İlk aramamda yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim, çağrı merkezine bağlanmadan hat düştü. İkinci aramamda da aynı durum tekrarlandı. En son çağrı merkezine ulaştığımda sistemde kaydımın olmadığını söylediler, oysa yaklaşık 4–5 senedir düzenli olarak sipariş veriyorum. Bu görüşmede buradan sipariş alamayacağımı, sadece mobil uygulama ve web sitesi üzerinden sipariş verebileceğimi söyleyerek beni yönlendirdiler.

6 Şubat tarihinde bu kez mobil uygulama üzerinden sipariş oluşturdum. Ancak oluşturduğum sipariş, uygulamada geçmiş sipariş olarak görünüyordu, aktif sipariş olarak görünmüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yine yaklaşık 20–25 dakika hatta beklemek zorunda kaldım. Bağlandıktan sonra yaşadığım sorunu ve mağduriyeti anlattığımda, tarafıma sadece yoğunluktan kaynaklı bir hata olduğu söylendi ve şikayetimle pek ilgilenilmediğini hissettim. Daha sonra siparişimi kontrol ettiler ve İstanbul Gaziosmanpaşa Bereç Şubesi’nde olduğunu, birazdan teslim edileceğini ilettiler. Şu an yaklaşık 2.800 TL tutarında olacağını düşündüğüm bu siparişimi hâlâ bekliyorum, henüz ödeme yapmadım.

Tüm bu süreçte hem iletişimsizlik hem de çağrı merkezinden beklediğim ilgi ve memnuniyeti alamamak beni gerçekten üzdü. Yıllardır tercih ettiğim ve çok müşterisi olan Köfteci Yusuf gibi bir firmanın böyle aksaklıklar yaşatmasını kabul edemiyorum. Telefon, mobil uygulama ve çağrı merkezi süreçlerinizin düzeltilmesini, müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet için özür mahiyetinde uygun bir destek sunulmasını talep ediyorum.