Köfteci Yusuf Tokat Şubesi 45 Dakika Bekletip Sipariş Getirmeyerek Müşteri Güvenini Zedeledi

29 Ağustos saat 11.00 civarında Tunceli’den İstanbul’a yaptığımız uzun yolculuk sırasında ailem ve çocuğumla birlikte Tokat Yeni Yurt Mahallesi, Vali Z******* G**** Bulvarı üzerindeki Köfteci Yusuf şubesine kahvaltı yapmak ve kısa bir mola vermek için uğradık. Kahvaltı tabağı siparişi verdik ancak aradan tam 45 dakika geçmesine rağmen siparişimiz hiçbir şekilde gelmedi.

Uzun yoldan geldiğimizi, yanımızda küçük çocuğumuz olduğunu özellikle belirtmemize rağmen personel bu duruma herhangi bir çözüm üretmedi. Bunun üzerine müdürle görüşmek istediğimizi söyledik. Bizimle ilgilenen B**** Bey, şubede müdür olmadığını söyledi. Fakat daha sonra müdürün içeride olduğunu bizzat görünce hem şaşkınlık hem de güvensizlik yaşadık.

Müdürle görüştüğümüzde ise yaşadığımız mağduriyetle yeterince ilgilenmedi, ne bir özür ne de telafi edici bir yaklaşım gösterdi. Sonuç olarak 45 dakika boyunca masada bekledik, kahvaltımız gelmedi ve en sonunda hizmet alamadan işletmeden ayrılmak zorunda kaldık. Bu nedenle herhangi bir ödeme yapmadık ancak bunun karşılığında hem zamanımızı hem yolculuk sırasında dinlenme fırsatımızı hem de markaya olan güvenimizi kaybettik.

Türkiye genelinde bilinen bir marka olan Köfteci Yusuf’un Tokat şubesinde böyle bir hizmet anlayışı ve müşteriye bu derece ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaşmış olmak bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Müşteriyi 45 dakika bekletip siparişi getirmemek ve ardından yaşanan mağduriyete karşı kayıtsız kalmak kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu yaşanan olayın Köfteci Yusuf yetkilileri tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel ve şube yönetimi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma tatmin edici bir açıklama ile geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.