Kasa Çalışanının Kaba Üslubu Ve Ticket Ödeme Sorunu

26.08.2026 tarihinde saat 17.39 civarında Bursa Osmangazi İstanbul Caddesi’indeki Metro Market içerisinde bulunan Köfteci Yusuf şubenizde eşim ve oğlumla birlikte son derece rahatsız edici bir müşteri deneyimi yaşadım.

Şubede 1,5 porsiyon pişmiş et döner siparişi vermek üzere kasaya gittik. Siparişimizi alan E*** isimli kasiyer, sert, agresif ve gergin bir tavırla, hizmet sektöründe olması gereken müşteri iletişiminden oldukça uzak bir şekilde davrandı. Buna rağmen siparişimizi geçtikten bir süre sonra ilave olarak 1 porsiyon pişmiş köfte siparişi daha vermek istedik. Aynı kasiyere bunu ilettiğimizde, tarafımıza yine agresif bir üslupla “Ticket’la ödeme yapacaksanız en baştan söyleyip öyle yapacaktınız” şeklinde bir cevap verdi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki rahatsızlığım sadece çalışanın kaba ve tersleyici üslubundan ibaret değil. Bir müşteri olarak Ticket ile ödemenin hangi gerekçeyle sorun edildiğini, neden bu şekilde tepki verildiğini anlamak istiyorum. Ödeme tercihim nedeniyle adeta sorgulanmamı ve azarlanır bir tavırla konuşulmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığımız durumu şube müdürü M**** Bey’e de ilettik. Kendisi bizi dinleyerek E*** hanımın bu sıralar psikolojisinin iyi olmadığını söyleyip özür diledi. Kasada bulunan diğer çalışanlar da E*** hanım adına özür dileyerek, kendisinden şikayetçi olduklarını ve sürekli bu tavırlarla çalıştığını ifade ettiler. M**** Bey de gerekli işlemlerin yapılacağını belirtti.

Ancak bu olayın sadece “gereği yapılacaktır” denilerek kapatılmasını istemiyorum. Köfteci Yusuf gibi bir markadan, müşterileriyle iletişim konusunda çok daha yüksek bir hassasiyet bekliyorum. Bir çalışanın kişisel tavrının doğrudan markaya mal edilmesini istemem, ancak bu tarz davranışların da görmezden gelinmemesi ve tekrarlanmaması için somut adımlar atılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle yaşanan olayla ilgili şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, Ticket ile ödeme konusundaki uygulamanızın tarafıma açıkça açıklanmasını, ilgili çalışan hakkında yapılacak incelemenin ciddiyetle yürütülmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Adım ve iletişim bilgilerim üzerinden benimle irtibata geçilmesini ve süreç hakkında bilgilendirilmemi rica ederim.