İlgisiz Personel Ve Uzun Bekleme Süresi Bizi Hayal Kırdı

09.06.2026 tarihinde saat 18:30-19:30 arasında Gökçehöyük Mah. Gökçehüyük Küme Evleri oht. (Sağlık Dinlenme Tesisi Sitesi No:1080 ag) Gölbaşı / Ankara’daki Köfteci Yusuf şubesini ziyaret ettik. 1 karışık ızgara, 1,5 karışık ızgara, 1 patates, 1 adet köfte hamburger, 1 Fanta ve 1 kola sipariş verdik ve toplamda 1.279 TL hesap ödedik.

Şubeye gittiğimizde personelin genel tavrı oldukça ilgisizdi. Siparişimiz alınmasına rağmen yaklaşık 40 dakika boyunca hiçbir ürün masamıza getirilmedi. Bizden yaklaşık 10 dakika sonra gelen başka bir müşterinin, aynı menüden sipariş vermesine rağmen siparişleri bizden önce masasına geldi. Bu durum hem hizmet sırası hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Masalar düzenli ve temiz değildi; oturduğumuz masada yeterli temizlik yapılmamıştı. Yemeği getiren personel de ürünleri servis etmek yerine tabakları masanın bir köşesine adeta bırakıp gitti, bu yaklaşım hiç hoş ve profesyonel değildi. Masaya gelen ekmeklerin üzerinde siyah lekeler vardı ve servis açıldığında bıçak eksikti. Bıçak talep etmemize rağmen geç getirildi. Bu tarz bir hizmet kalitesi ve personel davranışıyla ilk kez karşılaşıyorum.

Acele işimiz olduğu için o anda şube yetkilisine şikayette bulunamadık ancak yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle ilgili şubede personel ilgisi, hizmet sırası, masa temizliği ve ürün sunumu konusunda gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.