İki Saatlik Sipariş Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Köfteci Yusuf Taşdelen şubesinden çağrı merkezinin verdiği kurye üzerinden köfte siparişi verdim. Siparişim üzerinden 2 saat geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Gecikme üzerine Taşdelen şubesini aradığımda, kendisini sorumlu olarak tanıtan bir hanıma neden siparişin bu kadar geç kaldığını sordum. Bana sadece “hazırlanıyor” cevabını verdi. Neden 2 saat sürdüğünü tekrar sorduğumda yine “hazırlanıyor, bitince kurye ile göndereceğim” demekle yetindi. Israrla gecikmenin sebebini öğrenmek istediğimi söylememe rağmen net bir açıklama yapmadı, hatta bir noktada bana “ne cevap vereyim” şeklinde cevap verdi. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi ciddiye almayan bir tavırdır.

Şu an itibarıyla siparişim hâlâ elime ulaşmadı. 32391650 numaralı siparişimle ilgili olarak, öncelikle yaşanan gecikme ve çalışanınızın tutumu için tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini, ardından da siparişimin acilen hazırlanıp en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.