Köfteci Yusuf'ta Hazır İşareti Yanıltması Ve Soğuk Yemek Teslimatı

Köfteci Yusuf internet sitesi üzerinden verdiğim siparişte, hem operasyonel hem de müşteri ilişkileri yönetimi açısından tam bir profesyonellik dışı süreç yaşadım. Siparişim sisteme düştükten 20 dakika sonra "Alınmaya Hazır" aşamasına getirildi. Canlı destek ekibini iki kez yazılı olarak uyarmama, "Yemek paketlendikten sonra kurye beklerse buz gibi olur ve hamurlaşır" dememe rağmen basmakalıp cevaplarla geçiştirildim.

#27579777 numaralı siparişim tam 2 saat sonra adrese ulaştı. Üstelik canlı destek temsilcileri süreç boyunca "Siparişiniz yolda" diyerek beni yanılttı; ancak 2. Saatin sonunda şubeyi arayıp kuryenin yerini öğrenebildiler. Gelen kurye bile "Çok uzun zamandır bekliyorsun değil mi abi? " diyerek şube içindeki koordinasyonsuzluğu ve gecikmeyi itiraf etti.

Teslim aldığım ürünler tahmin ettiğim gibi buz gibi, paketin içinde kendi buharıyla sırılsıklam olmuş, poşet içinde ters takla atmış ve perişan bir haldeydi. Haklı tepkime karşılık canlı destek ekibinin "Bize görsel iletin, şikayet açalım" diyerek çözümü yokuşa sürmesi ve ardından "Nasıl dilerseniz" şeklindeki lakayıt tavrı bardağı taşıran son damla oldu.

Köfteci Yusuf şubelerinin kurye çağırmak veya sistem performansını iyi göstermek adına siparişleri erkenden "hazır" işaretleyip saatlerce bekletmesi kabul edilemez bir ayıplı hizmettir. Ödediğim ücretin karşılığında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, konuyla ilgili tarafıma acil bir geri dönüş yapılmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.