to read complaints and reviews, or file yours. 
Köfteci Yusuf internet sitesi üzerinden verdiğim siparişte, hem operasyonel hem de müşteri ilişkileri yönetimi açısından tam bir profesyonellik dışı süreç yaşadım. Siparişim sisteme düştükten 20 dakika sonra "Alınmaya Hazır" aşamasına getirildi. Canlı destek ekibini iki kez yazılı olarak uyarmama, "Yemek paketlendikten sonra kurye beklerse buz gibi olur ve hamurlaşır" dememe rağmen basmakalıp cevaplarla geçiştirildim.
#27579777 numaralı siparişim tam 2 saat sonra adrese ulaştı. Üstelik canlı destek temsilcileri süreç boyunca "Siparişiniz yolda" diyerek beni yanılttı; ancak 2. Saatin sonunda şubeyi arayıp kuryenin yerini öğrenebildiler. Gelen kurye bile "Çok uzun zamandır bekliyorsun değil mi abi? " diyerek şube içindeki koordinasyonsuzluğu ve gecikmeyi itiraf etti.
Teslim aldığım ürünler tahmin ettiğim gibi buz gibi, paketin içinde kendi buharıyla sırılsıklam olmuş, poşet içinde ters takla atmış ve perişan bir haldeydi. Haklı tepkime karşılık canlı destek ekibinin "Bize görsel iletin, şikayet açalım" diyerek çözümü yokuşa sürmesi ve ardından "Nasıl dilerseniz" şeklindeki lakayıt tavrı bardağı taşıran son damla oldu.
Köfteci Yusuf şubelerinin kurye çağırmak veya sistem performansını iyi göstermek adına siparişleri erkenden "hazır" işaretleyip saatlerce bekletmesi kabul edilemez bir ayıplı hizmettir. Ödediğim ücretin karşılığında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, konuyla ilgili tarafıma acil bir geri dönüş yapılmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
12.02.2025 tarihinde 12:37'de Köfteci Yusuf online üzerinden sipariş verdim fakat siparişim 13:50'de teslim edildi. Çorba ve et dürüm istemiştim. Gelen ürünler buz gibiydi, mecbur olduğum ve kurye arkadaşları yormamak adına ürünün ödemesini yaparak kabul ettim. Teslimat öncesi 13:40 civarında müşter...
Köfteci Yusuf'tan verdiğim siparişte nedense her seferinde sorun yaşıyorum. Sipariş hattından verdiğim sipariş, 3 saatten önce gelmiyor. Müşteri hizmetleri 'Siparişiniz sürekli yolda' diyerek sürekli oyalıyor, mağazaya ilettim diyor. Mağazanın bana dönüş yapmasını istiyorum. Saat 5'te verdiğim sipar...
Köfteci Yusuf'tan sipariş verdim. Müşteri hizmetleriyle görüşüp özellikle yeni adresimi söyleyip kayıt açtırmama rağmen siparişimi yanlış adresime göndermişler. 2 saat boyunca siparişi bekledik. Küçük kız kardeşim kuryeyle tartışmak zorunda kalmış, siparişi biz vermedik diye. Neyse, insanlık hali de...
Köfteci Yusuf'tan saat 17:15 de akşam yemeği için sipariş verdim. Saat 19:20 de eve geldiğimde eşim hala siparişin gelmediğini belirtti. Aradım 2 saat bir sipariş nasıl geç kalır dedim özür dileriz yarım saat içinde siparişiniz teslim edilir dediler. Siparişimi iptal ettim. Aradan 2 saat sonra kurye...
Aslında biliyorum Köfteci Yusuf'un şikayetlere dönüş yapmadığını, kulak arkası yaptığını, müşterileri önemsemediğini ve değer vermediğini! Yine de şikayetimi yazacağım. Benim amacım onlardan dönüş almak değil, başka insanların bu şikayeti görüp benim gibi mağdur olmamasıdır. Bu akşam saat 20:35'te s...
Yorumlar