Siparişin Uzun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Kaba Tutumu

Çekmeköy Taşdelen Şubesi’nden 18 Şubat günü saat 14:30’da Köfteci Yusuf uygulaması üzerinden sipariş verdim. Uzun süre sipariş gelmeyince, saat 15:15 civarında müşteri hizmetlerini arayarak hem siparişimin durumunu sordum hem de dışarı çıkmam gerektiğini belirttim. Telefona çıkan görevli hanımefendi şubeyi arayıp kuryenin çıktığını ve siparişin yolda olduğunu söyledi, bunun üzerine teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdım.

Ancak bu konuşmadan sonra yaklaşık 45 dakika daha geçmesine rağmen siparişim hala teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yine dışarı çıkmam gerektiğini, siparişin hala gelmediğini ifade ettim. Telefona çıkan görevli bu kez “bizim sistemimiz böyle” şeklinde sert ve ilgisiz bir üslupla yanıt verdi ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine konuşmayı sonlandırmaya yönelik bir tavır takındı.

Siparişimin nerede olduğunu öğrenmek ve şube ile iletişim kurulmasını rica etmeme rağmen yaklaşık 19 dakika hatta bekletildim, buna rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreç sonunda görüşmeyi kendim sonlandırmak zorunda kaldım. Sipariş çok geç geldiği için evde değildim ve ürünlerin markete bırakılmasını istedim. İlgili sipariş numaram 4928707’dir.

Hem siparişin aşırı gecikmesi hem de müşteri hizmetleri çalışanının iletişim tarzı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi ve şeffaflığı göremedim. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini, teslimat ve bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.