İki Saat Bekleme Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Bugün 18.41'de Köfteci Yusuf'un Bahçelievler şubesinden sipariş verdim. Bir buçuk saat sonra kendilerine ulaşabildim. Operatördeki bayan, beni 10 dakika kadar telefonda beklettikten sonra, "Siparişiniz kurye bekliyor" dedi. Benim misafirim var, bana siparişi alırken bir buçuk‑iki saatten önce gelmez diye söylemeniz gerekiyordu. Bayan'ın tavırları ve yaklaşımı çok itici ve sevimsizdi. Haklısınız, ama yapabileceğim bir şey yok. Şikayetinizi dinledim, daha fazla yapacak bir şeyim yok dedi. Sonra tam iki saat geçtikten sonra beni aradılar: "Eğer istiyorsanız, kurye 10 dakika içinde çıkacak" dediler. Ben de istemiyorum, başka bir yere sipariş verdim dedim. Arayan bayan, sert bir şekilde "Tamam, beyefendi, iyi akşamlar" deyip telefonu kapattı. Böyle kurumsal görünümlü firmalara böyle tavırlar hiç yakışmıyor. Önce müşteri bilgilendirilmesi gerekir: "Siparişiniz bu kadar zamanda hazır olur" diye. Ayrıca müşteri temsilcilerinin müşteriyle konuşma tarzı da çok önemli.