Geç Teslimat, Donmuş Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

04.12.2025 tarihinde saat 20.10’da Köfteci Yusuf üzerinden Ankara / Zübeyde Hanım Mah. Çitlekçi Blok No:5 Altındağ / Ankara şubesinden iki köfteli hamburger menü ve et suyu çorbası siparişi verdim. Sipariş numaram 4582863, ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 370 TL olarak yaptım.
Yaklaşık 21.20 de aradığımda 21.40 civarında teslim edileceği bilgisi verildi, ancak sipariş saat 22.00’de elime ulaştı. Sisteme girdiğimde siparişimin daha gelmeden “teslim edildi” olarak görünmesi beni ayrıca şaşırttı. Ürünler geldiğinde ise her şey donmuş haldeydi ve tüketilebilir durumda değildi.

Bu süreçte birkaç kez şubeyi/müşteri hizmetlerini aramama rağmen siparişim iptal edilmedi, herhangi bir çözüm de sunulmadı. Antibiyotik kullanmam gerektiği için yemeği zamanında yemem önemliydi, geç ve bu şekilde teslimat yapılması hem sağlığımı hem de güvenimi olumsuz etkiledi.

Köfteci Yusuf’un ilgili şubesinin bu vurdumduymaz yaklaşımını kınıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ücret iadesi veya en azından telafi edici bir adım atılmasını ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.