Bozulmuş Kıyma İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

21 Mart tarihinde bayramın ikinci günü Köfteci Yusuf Ümraniye şubesinden yaklaşık 750 TL tutarında kıyma satın aldık. Eve geldiğimizde kıymanın görüntüsünün kötü olduğunu, kokusunun ise oldukça ağır ve bozulmuş gibi olduğunu fark ettik. Bunun üzerine ürünü hemen şubeye geri götürdük.

Şubeye gittiğimizde kıymanın iadesinin alınamayacağını ve para iadesi yapılmayacağını söylediler. Ödemeyi kartla yaptığımız için kart hareketlerinde alışverişe dair kayıt bulunmasına rağmen bu durumu kabul etmediler. Ardından çağrı merkezi ile görüşerek şikayet kaydı oluşturduk. İnceleme ekiplerinin kıymayı inceleyeceği söylendi ancak yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir sonuç çıkmadı ve bugün tekrar görüştüğümüzde yine iade olmayacağı tarafımıza iletildi.

Bu süreçte ne şubeden ne de çağrı merkezinden tek bir kere bile süreçle ilgili geri dönüş almadım. Sürekli ben arayıp süreci takip etmek zorunda kaldım. Kurumsal bir marka adı altında satış yapmalarına rağmen iade koşullarını en baştan müşteriye net bir şekilde belirtmiyorlar, bunu ancak sorun yaşayıp ürünü iade etmeye gittiğinizde öğreniyorsunuz. İlk alışverişimiz olmasına rağmen gerek iletişim tarzı gerek müşteriyi sürekli oyalamaları nedeniyle hiçbir şekilde profesyonel ve kurumsal bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum.

Müşterinin beyanının esas alınması gerektiği bir durumda, bozuk olduğunu düşündüğümüz kıymanın ücret iadesinin bir aydır hâlâ yapılmamış olmasını kabul edemiyorum. Ödenen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.