Bozuk Pastırma Ve İade Reddi

Yaklaşık dört gün önce İzmir Balçova’dan Köfteci Yusuf genel merkezini telefonla arayarak pastırma siparişi verdim. Ürün elime ulaşır ulaşmaz paketi açtığımda pastırmanın renginin bozuk olduğunu ve çok ağır, dayanılmaz derecede kötü koktuğunu fark ettim.

Hemen genel merkezi tekrar arayarak durumu ilettim, ürünün bozuk olduğunu söyledim ve değişim talep ettim. Bana ürünün incelemeye alınacağı ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda, pastırmayı börek yapmak için beklediğimi, bu nedenle acil çözüm istediğimi belirttim, ancak iki gün boyunca oyalandım.

Sonrasında yeniden aradığımda ise, hem ürünün iadesini alamayacaklarını hem de yenisiyle değişim ya da ücret iadesi yapamayacaklarını, açıkça “yapmıyoruz” diyerek ifade ettiler. Ödemeyi kredi kartıyla 401 TL olarak yaptım ve karşılığında bozuk, kokmuş bir ürünle baş başa bırakıldım. Üstelik bu işletmeden sürekli alışveriş yapan bir müşteriyken bu şekilde mağdur edilmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Kokmuş ürünler hâlâ evimde duruyor, gelip almalarını bekliyorum.

Köfteci Yusuf’un bozuk ürünü acilen gelip teslim almasını, ürün bedelim olan 401 TL’nin derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.