Bozuk Pastırma Ve İade Reddi

15.02.2026 tarihinde Köfteci Yusuf Kestel şubesinden kasap reyonundan 250 gram pastırma satın aldım. Ürünü tezgahta taze taze dilimlemek yerine, kasap reyonunun dışındaki saklama kabında hazır bekleyen dilimlenmiş pastırmadan tartarak paketlediler ve 450 TL ödeyerek aldım. Eve geldiğimde paketi hiç açmadan direkt olarak dondurucuya koydum.

23.02.2026 tarihinde pastırmayı tüketmek için paketi açtığımda ekşimsi, rahatsız edici bir koku ve kurumuş et görüntüsü ile karşılaştım. Ürünün bozuk olduğunu fark edince hiç zaman kaybetmeden aynı gün ürünü alıp Kestel şubeye gittim ve mağaza müdürüne bozuk ürünü göstererek değişim veya iade talebinde bulundum.

Mağaza müdürü, ürün alımının üzerinden 8 gün geçtiğini söyleyerek değişim ve iade yapamayacaklarını belirtti ve bunun yerine bana çağrı merkezi numarasını verdi. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Şubede de çağrı merkezi tarafında da çözüm üretilmediği için ürünü kasap reyonuna bırakarak şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Hem bozulan ürün hem de mağazada ve çağrı merkezinde yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ücretin iadesini veya sağlam, taze bir ürünle değişim yapılmasını ve ayrıca bu şubedeki ürün saklama ve satış süreçlerinin incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve acilen çözüm üretilmesi için benimle 0532*****00 numaralı telefondan iletişime geçilmesini rica ediyorum.