Aldığım Kuzu Pirzolanın Çoğu Kemikti, Şube Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

27 Kasım 2025 tarihinde, akşam saat 19.00–19.30 arasında İstanbul Kadıköy Rıhtım şubenizden 1 kilo 100 gram kuzu pirzola satın aldım. Toplamda 1.640 TL ödeme yaptım ve fişim de şu anda elimde bulunuyor.

Eve gittiğimde, eşim paketi açıp pişirmek için ürünü tepsiye dizdiğinde, paketin üzerindeki pirzolaların altında kalan kısımda neredeyse tamamen sadece kemik konulduğunu, et olmadığını gördük.

Bunun üzerine tekrar Kadıköy Rıhtım şubesine geri döndüm ve durumu anlatarak kemikleri yetkili arkadaşlara gösterdim. Buna rağmen tarafıma “Almasaydınız, bakıp öyle alsaydınız, değişim yapamıyoruz, iade yapamıyoruz, bizim sorunumuz değil.” şeklinde, son derece ilgisiz ve müşteri yanında söylenmemesi gereken bir cevap verildi. Paketlenmiş bir ürünü kasada tek tek açıp kontrol etmek zaten mantıklı ve beklenen bir durum değil. Ayrıca uzun süredir hem internetten hem Yemeksepeti üzerinden hem de şubenizden düzenli alışveriş yapan bir müşterinizim.

Yaşadığım bu olayda hem maddi olarak mağdur edildim hem de çalışanların üslubu nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Ücretini ödediğim halde et yerine kemik verilmesi ve ardından hiçbir şekilde değişim ya da iade teklif edilmemesini kabul etmiyorum. Elimdeki fiş ve ürünle birlikte ödediğim tutarın iadesini veya ürünün eksiksiz ve olması gerektiği gibi yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

Şubenize bildirdiğimde sonuç alamadığım için müşteri hizmetlerini de aradım. “Sizi tekrar arayacağız” denmesine rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.