to read complaints and reviews, or file yours.Köfteci Ramiz’de Kıl Çıktı, Personel Tavrı Saygısız
Yaklaşık iki hafta önce eşimle birlikte Bakırköy Carousel AVM içindeki Köfteci Ramiz şubesine yemek yemeye gittik. Sipariş verdiğimiz yemekten kıl çıktı ve bu durum bizi hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi şekilde rahatsız etti.
Durumu çalışanlara ilettiğimizde ise içerideki arkadaşların “Yusuf” diye seslendiği personelin tavırları son derece ilgisiz ve saygısızdı. Ne bir özür, ne de sorunu telafi etmeye yönelik herhangi bir çaba gösterilmedi. Böyle bir hijyen sorunu yaşarken, bir de çalışanların bu kadar umursamaz davranması bizi gerçekten çok üzdü.
Tüm bu yaşanan rezalete rağmen hesabı nakit olarak ödedik ve işletmeden son derece mutsuz ayrıldık. Normalde buraya taşımayı düşünmüyordum ancak hem hijyen problemi hem de personel tavrı o kadar kötüydü ki, bu durumun ciddiye alınmasını ve gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmamasını bekliyorum.
Sayın Ece Hanım, Şubemiz de yaşadığınız hijyen sorunu ve personelimizin tavırları nedeniyle üzgünüz. Sizi 15-16 Haziran tarihlerinde telefon numaranızdan aradık ancak ulaşamadık, e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Belirttiğiniz durum hijyen standartlarımızın çok altında bir durumdur ve bu konuyu ciddiyetle ele alıyoruz. Şube personelimizin ilgisiz yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez; bu tutumun sizde yarattığı hayal kırıklığını anlıyor ve özür diliyoruz. Bu sorunu çözmek için aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyacağız: - Şubenizde kapsamlı bir hijyen denetimi gerçekleştirecek ve gerekli tüm iyileştirmeleri yapacağız. - İlgili personeller uyarılarak yeniden eğitime tabi tutulacak; böylece tüm çalışanlarımızın müşteri memnuniyeti ve hijyen konularında daha duyarlı olmalarını sağlayacağız. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli önlemleri alacağımızdan emin olabilirsiniz. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız ve sabrınız için minnettarız. Saygılarımızla, Köfteci Ramiz Müşteri İlişkileri
