to read complaints and reviews, or file yours.Garsonun Kaba Davranışı Ve QR Kodlu Ödeme Reddi
18.04.2016 tarihinde saat 19.00 sularında eşim ve iki çocuğumla birlikte Afyon Ramıze’ye yemek yemeye gittik. Hesap ödemesi esnasında yanımızda kartımız olmadığı için telefondan karekod ile ödeme yapmak istediğimizi belirttim. Kasadaki bayan çalışana dönerek özellikle garson beye hitap ettim, ancak garson son derece asık suratlı bir şekilde, patronlarının böyle talimat verdiğini ve ödemeyi karekodla alamadıklarını söyledi.
Telefondan ödeme yapmak istediğimizi açıkça belirtmeme rağmen, garson kasadaki bayana müdahale ederek karttan geçebileceğini söyledi ve yanımızda kartımız olmadığını tekrar ifade etmeme rağmen beni arabaya kadar yönlendirdi. Arabadan kartı almak zorunda bırakılmam hem üslup olarak hem de yaklaşım olarak beni oldukça kırdı ve sinirlendirdi.
Severek gittiğimiz, saygı duyduğumuz bir mekanda personelin bu tavrıyla karşılaşmak bizi çok üzdü ve pişman etti. Herkesin kendi işini bilmesi, özellikle müşteriye karşı daha saygılı ve anlayışlı davranılması gerektiğini düşünüyorum. Bu tür bir personel davranışının düzeltilmesini ve benzer bir saygı sorununun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.
Sayın Nihal Hanım, Şubemiz de yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Mesajınız üzerine sizinle 20 Nisan tarihinde telefonla irtibat kurularak konunun detayları görüşülmüştür. Siz değerli müşterilerimizin saygı ve anlayış çerçevesinde hizmet alması bizim en temel önceliğimizdir. Bu bağlamda, yaşadığınız olumsuz durumu titizlikle inceledik ve ilgili personel için iletişim ve müşteri ilişkileri eğitimi düzenleyeceğimizi bildirmek isteriz. Eğitim sürecinde, benzer durumlarda müşterilerimize daha nazik, çözüm odaklı ve empatik bir yaklaşım sergilemeleri konusunda özel vurgular yapacağız. Ayrıca Şube İşletmecimizle de konunun tekrarlanmaması için görüşmelerimizi gerçekleştireceğiz. Yaşadığınız rahatsızlık için içten özürlerimizi iletiyor, bu tür bir deneyimin bir daha tekrarlanmaması adına gerekli adımları attığımızı bilmenizi sağlıyoruz. Her zaman daha iyi hizmet sunabilmek için geri bildirimlerinizi dikkate alıyoruz. Saygılarımızla, Köfteci Ramiz Müşteri İlişkileri
