Reklamda Görülen Ürünle Gelen Ürünün Farklı Olması Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Instagram’da karşıma çıkan reklamlar üzerinden Kofnar firmasından boyun destekli ortopedik yastık satın aldım. Reklamda gösterilen ürünle bana gelen ürünün hem kalite hem de şekil açısından belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm ve boynuma da hiç uygun olmadı.

Ürün pazartesi günü elime ulaştı, ertesi gün yani salı günü iade etmek için hemen harekete geçtim. Ancak verilen telefon numaralarını aradığımda hiçbirine ulaşamadım, telefonu açan bir muhatap bulamadım. Ürünü geri gönderebilmem için gerekli açık ve net bir iade adresi de yok. Ödemeyi kredi kartıyla 2.499 TL olarak gerçekleştirdim ve şu an ortada ne doğru düzgün bir iletişim kanalı ne de iade için çözüm sunan bir yetkili var.

Hem ürünün reklamda göründüğü gibi gelmemesi hem de iade sürecinde tamamen sahipsiz bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve 2.499 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.