Sisteme Girişte Sürekli Teknik Problemler Ve Çözüm Sağlanamaması Nedeniyle İade Talebi

Çocuğum için Kodland Türkiye üzerinden internetten üç aylık bir eğitim paketi satın aldım. Eğitim sürecinin en başından beri, yani yaklaşık üç aydır, sisteme girişle ilgili sürekli problemler yaşıyoruz. Neredeyse her hafta tekrarlayan bu teknik sorunlar nedeniyle derslere düzenli ve verimli şekilde katılamıyoruz, bu durum hem derslerin verimini düşürüyor hem de çocuğumun motivasyonunu olumsuz etkiliyor.

Yaşadığımız sorunları defalarca kez iletmeme rağmen, teknik destek ekibinden ve kurum yetkililerinden aldığım yanıtlar yalnızca “ilgileniyoruz”, “ilgili ekibe ilettik”, “link attık”, “şifre gönderdik” şeklinde kaldı. Gönderilen linklere giriş yapamıyoruz, verilen şifreler hata veriyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Her seferinde benzer cevaplar verilip somut bir çözüm sunulmaması, hizmet kalitesi ve ilgi konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu.

Önümüzdeki hafta sona erecek olan üyeliğimiz için yaklaşık 38.000 TL civarında bir ödeme yaptık. Bu kadar yüksek maliyetli bir eğitim hizmetinde, öğrencilerin derslere sorunsuz erişiminin sağlanması ve velilerin taleplerine zamanında, net ve çözüm odaklı şekilde dönüş yapılması temel bir sorumluluk olmalıdır. Ancak yaşadığımız teknik problemler ve yetersiz iletişim nedeniyle bu hizmetten beklediğimiz karşılığı alamıyoruz.

Bu süreçte yaşadığımız aksaklıklar ve eğitimin verimsiz geçmesi sebebiyle, ödediğimiz ücretin en azından yarısının tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığımız teknik sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve sisteme erişimin sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hizmetten duyduğumuz memnuniyetsizlik nedeniyle üyeliğimizi sonlandırmayı ve yaşadığımız deneyimi ilgili platformlarda paylaşmayı değerlendireceğiz.

Konuya gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve hızlı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.