İade Koşullarının İhlali Ve Bağlantı Sorunlu Dersler

Kodland üzerinden çocuğum için 2. Sınıf seviyesinde eğitim paketi aldık. Öncesinde ücretsiz 1 saatlik matematik deneme dersine katıldık. Dersin sonunda, 1 saat içinde karar vermezsek indirimden yararlanamayacağımız söylenerek acele ettirildik ve bu baskı altında 14.592 TL ödeyerek toplamda 32 ders, 4 haftası hediye olacak şekilde bir paket satın aldık. Ödemeyi 22.11.2025 tarihinde kendi hesabımdan havale yoluyla yaptım.

Satın almadan önce, 4 haftanın sonunda memnun kalmazsak ödediğimiz ücretin tamamının iade edileceği, 4 haftayı geçtikten sonra da yine memnun kalmazsak girilen ders saatlerinin hesaplanıp, kalan tutarın tarafımıza iade edileceği açıkça söylendi. Bu güvenceye dayanarak paketi satın aldık. Ancak toplamda sadece 7 saat ders yapılabildi, bu derslerin çoğunda da internet bağlantısı koptu, dersler sağlıklı ilerlemedi ve kopan derslerin telafisi yapılmadı.

Ben de buna dayanarak, “Girdiğimiz 7 saatlik dersin ücretini düşüp kalan tutarı iade edin” dediğimde iade talebim reddedildi ve bana başta söylenenin tam tersine “yanlış anlamışsınız” cevabı verildi. İptal ve iade konusunda iletişim kurmakta da ciddi zorluk yaşadık. Satış aşamasında her yerden arka arkaya mesaj atılırken iade talebi söz konusu olduğunda mesajlara dönülmüyor, görmezden geliniyoruz ve kimseye kolayca ulaşamıyoruz.

Bugün de telefon üzerinden saat 17.46’da tekrar görüştüm ancak yine bir çözüm üretilmedi. Verilen sözlerin tutulmaması, ders sürecinde yaşanan bağlantı sorunları ve telafilerin yapılmaması hem güvenimizi hem de firmanın kalitesine dair inancımızı tamamen sarstı. Başta anlatılan iade koşullarının yerine getirilmesini, girilen 7 saatlik ders ücreti düşüldükten sonra kalan tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.