to read complaints and reviews, or file yours.Kodland Turkey’den Alınan 25.660 TL’lik Eğitim Hizmeti Sunulmadı Ve İade Talebi
Kodland Turkey adı altında matematik eğitimi satın almak için 28.12.2025 tarihinde kredi kartımla 25.660 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme, bankamın SMS onayıyla başarıyla gerçekleşti ve kart ekstresinde de Kodland Turkey adına çekim görünüyor.
Ancak ödemenin ardından tarafıma hiçbir eğitim tanımlaması yapılmadı, ders içeriği başlatılmadı ve satış sırasında belirtilen içerik ve bilgilere erişim sağlayamadım. Cayma hakkı ve iade koşulları, satın alma öncesinde ve sonrasında tarafıma açık ve net şekilde sunulmadı. İşlem sonrası bana herhangi bir sipariş veya işlem numarası iletilmedi; elimde yalnızca kredi kartımdan çekilen bu tutar bulunuyor.
Firma ile iletişime geçmek için bugün beni arayan numarayı geri aradım, ancak telefon çalmadı ve kimseye ulaşamadım. Ayrıca WhatsApp üzerinden mesaj göndererek durumu ilettim ve satın aldığım hizmetin iptalini ve ücret iadesini talep ettim, fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Satın aldığım hizmet fiilen sunulmadığı için bu durumun yanıltıcı satış kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kodland Turkey’den, 28.12.2025 tarihli 25.660 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için sürecin şeffaf bir şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Ümit, Yaşadığınız bu deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve bu tür durumları ciddiye alıyoruz. Talebinizi derhal incelemeye alacağız ve tarafınıza en kısa sürede dönüş yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
Sayın Ümit U., Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz incelenmiştir. Kayıtlarımızda yapılan kontrollerde; Matematik Seviye 7 kursu için gün ve eğitmen talebinizin eğitim departmanımıza iletildiği, talebinize istinaden grubunuzun oluşturulduğu ve derslerinizin 14.01.2026 tarihinde başlayacağına dair bilgilendirmenin 05.01.2026 tarihinde WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafınıza detaylı şekilde iletildiği görülmektedir. Bu kapsamda öğrencimizin eğitiminin planlanmaması veya tarafınıza bilgi verilmemesi gibi bir durum söz konusu değildir. Ayrıca gerçekleştirmiş olduğunuz ödeme, Stripe sanal POS üzerinden başarıyla tamamlanmış olup ödeme makbuzunuz, işlem sırasında kullanılan e-posta adresinize Stripe tarafından otomatik olarak iletilmiştir. Ödeme referans numarası ilgili makbuz üzerinde açıkça yer almaktadır. WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafınızdan iletilen tüm mesajlar destek ekibi yöneticimiz tarafından yanıtlanmış olup, yanıtsız herhangi bir mesaj kaydına rastlanmamıştır. İade süreçlerimiz, sürecin sağlıklı ve eksiksiz ilerleyebilmesi adına finans ekibimiz tarafından telefon görüşmesi gerçekleştirilmesini zorunlu kılmaktadır. Bu uygulama tüm velilerimiz için standarttır. Bu doğrultuda, dün saat 16:18’de ilettiğiniz iade talebiniz üzerine konu finans ekibimize aktarılmış; finans ekibimiz de 16:49’da tarafınızla iletişime geçmeye çalışmış ancak görüşme sağlanamamıştır. Telefon görüşmesi gerçekleştirilmeden iade sürecinin tamamlanması mümkün değildir. Müsait olduğunuz bir zaman dilimini tarafımıza iletmeniz halinde, finans ekibimiz sizinle tekrar iletişime geçerek iade sürecini başlatacaktır. Görüşme sonrasında sürece ilişkin tüm detaylar yazılı olarak da tarafınıza iletilecektir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Kodland Destek Ekibi.
Merhaba, Tarafıma verilen yanıt, iade talebimin özünü karşılamamaktadır. İade talebimi WhatsApp üzerinden yazılı olarak ilettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bu bildirim geçerlidir. Firmanın, iade sürecini telefon görüşmesi yapılması şartına bağlaması hukuken geçerli değildir. Şirket içi prosedürler, tüketici mevzuatının üzerinde olamaz. Telefon görüşmesi yapmamama rağmen, yazılı iade talebimin dikkate alınarak sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım. Teşekkürler,
Ümit Hanım, İade süreçlerimizin sağlıklı ve eksiksiz şekilde yürütülebilmesi adına, kurum politikamız gereği kısa bir telefon görüşmesi ile sesli onay alınması gerekmektedir. Söz konusu telefon görüşmesi; iade talebinizin reddi veya ertelenmesi amacıyla değil, yalnızca kimlik ve bilgi doğrulaması ile iade sürecine dair gerekli bilgilendirmelerin yapılması kapsamında talep edilmektedir. Talebiniz doğrultusunda, görüşmenin ardından iade sürecinin başlatıldığına dair yazılı bilgilendirme tarafınıza iletilecektir. Uygun olduğunuz zaman dilimini bizimle paylaşmanız halinde, ilgili birimimiz sizinle iletişime geçecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Kodland Destek Ekibi.
Teşekkürler
