to read complaints and reviews, or file yours.Deneme Dersi Keyfi İptal Edildi, Hiçbir Destek Sunulmadı
Kodland.tr üzerinden 2 gün önce oğlum için İstanbul’da online deneme dersi rezervasyonu yaptırdım. Ancak bilgisayarımda Zoom programı olmadığı gerekçesiyle, herhangi bir yol gösterilmeden ve oldukça lakayıt bir tavırla dersi direkt iptal ettiler. Telefonumdan katılabileceğim veya Zoom’u nasıl yükleyebileceğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri kazanma odaklı bir yaklaşım kesinlikle yok; sadece reklam yapıyorlar ama hizmet kalitesi çok düşük.
Konu ile ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma yardımcı olunmadı. Hem özür bekliyorum hem de deneme dersinin tekrar planlanmasını talep ediyorum. İletişim bilgilerim ve kayıtlı mail adresim başvuruda mevcut.
Bu metin sizin için yeterli mi?
Sevgili Cansu Y., Yaşadığınız bu deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve bu tür durumları ciddiye alıyoruz. Talebinizi derhal incelemeye alacağız ve tarafınıza en kısa sürede dönüş yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
Sayın Cansu Hanım, “Deneme Dersi Keyfi İptal Edildi, Hiçbir Destek Sunulmadı” konulu şikayetiniz kapsamında, ekip arkadaşlarımız sizlerle iletişime geçmiş bulunmaktadır. Deneme derslerimizde, Zoom üzerinden ekran paylaşımı yapılmakta ve web sitemiz aracılığıyla kurslarımızla ilgili uygulamalı çalışmalar yürütülmektedir. Bu nedenle, şirket bilgisayarları üzerinden ilgili platformlara erişim sağlanamadığından, ücretsiz deneme derslerimize katılım için kişisel bir bilgisayar kullanımı zorunludur. Deneme dersi rezervasyonunuz, katılım için şirket bilgisayarı kullanacağınızı belirtmiş olmanız nedeniyle iptal edilmiştir. Ayrıca, eğitimlerimizin yapısı gereği tablet ya da benzeri cihazlar üzerinden verimli bir şekilde gerçekleştirilmesi mümkün olmamaktadır, bu nedenle sizlere bu konuda destek sunulamamıştır. Rezervasyon iptali sürecinde yaşanan iletişim eksikliği için üzgün olduğumuzu belirtir, dün ilgili ekibimizin sizlerle tekrar iletişime geçerek süreci şeffaf şekilde aktardığını ve içtenlikle özürlerini ilettiğini hatırlatmak isteriz. Bugün gerçekleştirdiğimiz görüşmede, ücretsiz deneme dersi rezervasyonunuzu yeniden oluşturmamıza onay vermenizden dolayı memnuniyet duyduk. Ayrıca, deneme dersinin ardından programımıza devam etme kararı almanız hâlinde, bakiyenize ek olarak 4 adet ücretsiz hediye ders tanımlanacağını sizlerle paylaşmak isteriz. Öğrencimize keyifli ve verimli dersler dileriz. Kodland Destek Ekibi.
Dönüş yaptığınız için teşekkür ederim.
Süreçteki anlayışınız ve nezaketiniz için bizler de çok teşekkür ederiz. Sizlere yardımcı olmaktan ve sizi aramızda görmekten mutluluk ve onur duyuyoruz. Keyifli dersler dileriz. Saygılarımızla. Kodland
