Yanlış Beden Ve Ürün Gönderimi, Saygısız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

Instagram’da “kodexkorse” adlı sayfadan, lenfödem hastası olduğumu belirterek özellikle kullanmak zorunda olduğum bir korse tayt siparişi verdim. Ölçülerimi tek tek yazdım ve bana 3XL bedenin uygun olacağını söylediler, ben de buna güvenerek onayladım. Kapıda ödeme ile toplam 700 TL ödeyerek ürünü teslim aldım.

Ancak kargoyu açtığımda hem istediğimden farklı bir ürün hem de farklı bir beden gönderildiğini gördüm. İstediğim korse tayt yerine esnek, dikişli, 2XL bir tayt yollamışlar. Durumu hemen satıcıya yazdım, yanlış ürün ve beden gönderildiğini, sağlık durumum nedeniyle bu ürünü özellikle doğru almak zorunda olduğumu belirttim.

Pazartesi sabah 10 gibi yazdığımda “daha geçmedim, geçince bakacağım” şeklinde oyalayıcı bir cevap verdiler. Sonrasında kod vereceklerini söyleyip beni bütün gün “kod gelecek, gelince atacağım” diyerek beklettiler fakat herhangi bir kod göndermediler. Tekrar yazdığımda da aynı şekilde “kod bekliyorum, gelince atacağım” deyip yine bir işlem yapmadılar.

Yanlış ürün ve yanlış beden göndermelerine rağmen benimle son derece saygısız, aşağılayıcı ve ukala bir üslup ile konuştular. “Boş yapma”, “ukalalık yapmayın”, “biz sizin isteğinize göre ürün üretmiyoruz” tarzında mesajlar atarak hem hatalarını kabul etmediler hem de beni suçlar bir tavır sergilediler.

Ben ölçülerimi baştan doğru şekilde paylaştım, onların yönlendirmesine güvenerek siparişi verdim. Buna rağmen yanlış ürün ve beden gönderilip üstüne bir de saygısız muamele görmek istemiyorum. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim 700 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçteki üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.