Teslimat Şekli Bildirilmedi, Hasarlı Konsol Ve Geciken Masa Sandalye Takımı

21.06.2026 tarihinde Koçtaş Eryaman mağazasından yaklaşık 47.000 TL tutarında bir adet köşe koltuk, bir adet banyo lavabo ve dolabı, bir adet konsol ve bir adet masa sandalye takımı satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Koltuk takımı ve konsolun teşhir ürünü olduğu satış sırasında belirtildi, ancak bu ürünlerin bina önüne bırakılacağı, daire içine teslimat yapılmayacağı tarafıma hiç söylenmedi, bunu ancak ürünler kapının önüne bırakıldığında öğrenebildim.

Daha da önemlisi, gelen konsol, mağazada gördüğüm teşhir ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, dış yüzeyi ve kenarları tamamen soyulmuş, bariz biçimde hasarlı ve ayıplı bir ürün olarak teslim edildi. Ayrıca bugün itibarıyla masa sandalye takımı hala elime ulaşmadı. Mağazayı aradığımda, ürünü almaya gelen kamyonun arıza yaptığı ve ürünün ancak 10 gün sonra teslim edilebileceği söylendi.

Bu süreçte masa sandalye takımını iptal etmek istediğimi ilettiğimde, siparişi mağazadan verdiğim için çağrı merkezi üzerinden işlem yapamayacaklarını, iade için mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Hem teslimat şekliyle ilgili eksik bilgilendirme hem de ayıplı ürün gönderimi ve geciken teslimat sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayıplı olarak gönderilen konsolun, mağazada gördüğüm teşhir ürünle uyumlu, hasarsız ve sorunsuz bir ürünle acilen değiştirilmesini; tarafıma henüz teslim edilmeyen masa sandalye takımının ise iptal edilerek bedelinin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Koçtaş’tan yaptığım bu alışverişin benim için son alışveriş olduğunu özellikle belirtmek isterim.