to read complaints and reviews, or file yours. 
Ürünü satarken montaj ile ürünün aynı gün ayarlanacağı belirtilerek satış yapıldı. Satış sonrası verilen söz tutuldu ancak ürün teslim saati 11.00-13.00 arası, montaj saati ise 09.00-11.00 arası olarak bildirildi. Montaj ekibi sabah saat 08.13’te arayarak montaj için geleceğini söyledi. Ürün henüz teslim edilmemişti. Teslim saatinden önce geldiklerini söylediğimizde, 'Zaten aynı gün ürün montajı olmaz, ben tekim, benim sorunum değil, mağaza ile görüşün, sorunu çözerler. Ben daha fazlasını yapamam.' şeklinde yanıt aldık. Kendisine, 'Koordinasyon hatası bizim tarafımızdan yapılmadı. Sonuç olarak sizin tarafınızdan yapıldı. Ürün 11.00-13.00 arası gelecek diye SMS geldi. Ürün gelince sizi arasak, tekrar montaj için gelebilme imkanınız var mı?' diye sorduk. Montaj ekibi ise, 'Maalesef ben geldim, ürün yok, çok yoğunum, başka bir gün gelebilirim, daha fazla bir şey diyemem.' diyerek ters bir tavır sergiledi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Onlar da 'Mağazaya bildirin, çözerler.' diyerek sadece bir link ile yönlendirme yaptı. Şikayet kaydı oluşturuldu ancak şikayet 1000 karakterle sınırlı tutulmuş. Ayrıca nakliye ekibi sabah 10.20-10.30 sularında site içerisinde birbirlerine yüksek sesle hakaret ederek ürünleri eve teslim etti. 'Biz normalde apartmanın önüne indiriyoruz, bir harçlık versen.' diyerek para talep ettiler. Kuşadası ilçesinde mobilya kısmında sadece bir montaj ekibi olması da ayrı bir sorun. Mağaza ile görüştüğümde, müdür yardımcısı olduğu belirtilen bir hanımefendiyle konuştum. Ekiple görüşüp gün içinde tekrar yönlendirme yapılacağı ve tarafıma SMS ile bilgi verileceği söylendi (yanımda iki arkadaşım vardı, telefon hoparlördeydi). 'Aynı gün kesin değil mi, ileri tarih değil?' diye teyit ettim, 'Tam' dendi. Daha sonra eşim aradığında, aynı müdür yardımcısı 'Eşiniz ileri tarihi kabul etti.' diyerek eşimi yalancı konumuna düşürdü. Bunu öğrenince tekrar görüştüğümde, 'Size aynı gün değil, ileri bir tarih dedim.' diyerek beni de küçük düşürdü.
Öncelikle Koçtaş Eskişehir mağazasında, bir gardırop hakkında bilgi almak istedim. Bir personal istedim. Tam 20 dakika'da gelmedi. Yan reyonda sohbet eden iki personel gördüm. Meğer onlardan birini bekliyormuşum. Y**** adlı satış görevlisi öyle ters davrandı ki, soru sormamdan ve ürün hakkında bilgi...
Kesinlikle cevap alamıyorum müşteri hizmetleri diye koydukları numara bile yardımcı olmuyor montaj dahil sattıkları ürüne montaj gelmedi. Sonra montaj tamamlandı diye yalan mesaj attılar. Müşteri memnuniyeti sıfır. Güvenilir adres sloganı atıyorlar ama iletişim ve güven sıfır. Günlerdir müşteri hizm...
1035501151 numaralı sipariş ile ürün aldım 20 gün sonra ısrarım üzerine sonunda teslim aldım fakat ürün montajı için gerekli malzemeler eksikti. Masa ayağının bir tanesinin bağlantı aparatı da kırık çıktı ve çok ilginçtir paketleyen personeliniz kırık olduğu halde vida poşetinin içine kırık parçayı ...
Neredeyse bir ay önce aldığım 'akıllı karyola' olarak adlandırılan yatağın teslimatı gece vakti yapıldı. Gece yarısı gerçekleştirilen teslimatta kapıya bırakılan büyük parçalar nedeniyle apartman komşuları tarafından eleştirildi. Ertesi gün, ürünle birlikte aldığım montaj hizmeti için randevu oluştu...
Emaar Koçtaş mağazasından '3 al 2 öde' kampanyasından banyo ürünleri satın aldım. Normalde 17.000 TL ve üzeri alışverişlerde nakliye bedava denildi fakat nedense sonradan satın alınan ürünleri kapıya teslim edebilmeleri için ekstra 1000 TL nakliye bedeli alınacağı söylendi. Bu durumu kabul ettim ve ...
Yorumlar